Sådan håndteres en frustrerende kundeserviceoplevelse

click fraud protection

Lad ikke et telefonopkald ødelægge hele dagen.

Alle frygter at ringe til kundeservicelinjender er uendelige promp, robot-systemer og masser af generisk ventemusik i din fremtid. I denne uges episode af "Jeg vil gerne lide dig" er vært og Rigtig enkel redaktør Kristin van Ogtrop diskuterer kundeservice med eksperterne for at lære, hvordan man let håndterer en dårlig oplevelse. Gæst Anthony Melchiorri, vært for rejsekanalens "Hotel umuligt," forklarer, hvordan god (og dårlig) kundeservice ser ud, og den New York-baserede etiketteekspert Melissa Leonard tilbyder et par strategier til, hvordan man håndterer et opkald, der er blevet surt.
Episoden fungerer gennem tre virkelighedsscenarier, der måske lyder velkendte: Et lægekontor, der tager uger at overføre dine poster til et andet kontor, en kasserer der skynder dig, når du bestiller din morgenkaffe, og et kabelfirma, der får dig til at hoppe gennem bøjler for at returnere en kabelboks - og derefter slukke for dit kabel helt. Få Leonards tip til rolige, effektive svar på hvert scenario og et par forslag til, hvordan man laver

nogen kundeserviceoplevelse behagelig og effektiv. Lyt til den fulde episode nedenfor, og glem ikke at gøre det abonner på alle vores podcasts på iTunes! Plus, se vores guide til få det, du ønsker af kundeservice.

instagram viewer