Sådan konfronteres nogen, hvis du hader konfrontation

Der er nogle vanskelige samtaler, som du simpelthen ikke kan fjerne dig fra - uanset hvor god du er til at undgå konfrontation. Du kan være et folk behageligt, men hvad sker der, når du har brug for det henvend dig til en værelseskammerat der har forladt døren ulåst; henvende sig til en forælder eller pårørende, der er overskredet; eller give mindre end glitrende feedback til en kollega på arbejdet?

Hvis nogen i dit liv forårsager dig følelsesmæssig, fysisk eller etisk nød, skal du på et tidspunkt have brug for at samle modet til at tale op. Der er en måde at nærme sig konfrontation på en sund og konstruktiv måde uden at komme på tværs af som svag og langsom eller tvunget eller vælte åbenlyst aggression.

Heldigvis har du et par tricks på ærmet, der hjælper med at lette ubehaget ved at konfrontere nogen. Her Jodi R.R. Smith, præsident for Mannersmith etikette rådgivning og forfatter af

Etikettebogen: En komplet guide til moderne manerer ($10; amazon.com), tilbyder must-know råd og praktiske tip til at gøre enhver konfrontation (i det mindste lidt) mere håndterbar.

1. Ved hvornår det er tid til at tale op.

Nogle mennesker ved ikke, hvordan de vælger deres slag - det er bare kamp, ​​kæmpe, kæmpe hele tiden. Men andre lader for mange ting glide forbi, hvilket kan gøre dem yderst venlige og lette at arbejde med (eller leve med eller dato), men som også kan føre til længe undertrykte klager, der i sidste ende forårsager skade.

”Der er en lang række årsager til, at det er vigtigt at tale op, selvom det er en vanskelig samtale,” siger Smith. De to store: sikkerhed og udvikling. ”På det mest basale af niveauer er der tidspunkter, hvor vi er nødt til at tale op for at sikre sikkerhed,” tilføjer hun, mens hun er på en højere niveau, uden at løse problemet, vil den person, der har brug for at høre det, aldrig lære og kan fortsætte deres opførsel. Det er en ond cirkel. Hvis undgåelse af konfrontation enten vil forevige en mangel på sikkerhed eller afvikle med at gøre både dig og den anden person en bjørnetjeneste, er det tid til at tale ansigt til ansigt.

2. Overvej din timing.

Er du i en stor kvarter med mange mennesker rundt omkring? Nu er det sandsynligvis ikke tid til at kalde din nabo til at parkere på dine rosebuske hver dag. Kom din værelseskammerat lige hjem fra en grusom rejsedag? Måske konfronterer hende med at ikke betale dig tilbage for sidste måneds husleje i morgen. ”Bed om at planlægge et stykke tid, når personen er mest åben for at høre fra dig,” siger Smith. Dette vil hjælpe dig med at undgå at blinde dem også.

3. Find et neutralt sted.

Ikke hver konfrontation vil være stor nok til at retfærdiggøre et planlagt møde på neutral grund - men når det er tilfældet, er timing og placering vigtig. ”I deres rum kan personen føle sig angrebet; i dit rum, kan de føles, som om du har overhånden. F.eks. ”Find et tomt konferencesal eller en stille kaffebar at tale”, siger Smith.

RELATEREDE: 7 trin til at bryde sammen med en ven eller en betydelig anden så pænt som muligt

4. Vær specifik.

Uanset hvad du prøver at løse, så prøv at komme til kernen i problemet så hurtigt som muligt. At slå rundt i bushen eller bruge vage eksempler kan gøre tingene uklare og forlænge en allerede akavet samtale. ”Sørg for, at den anden person kan forstå, hvad du taler om. Brug specifikke eksempler og still spørgsmål for at sikre, at de forstår. ”Siger Smith. Brug for at konfrontere en direkte rapport om deres nylige opførsel? At sige, "Du er uhøflig over for klienter", er for generelt - og et unødvendigt angreb på deres karakter. I stedet foreslår Smith at starte med noget i retning af: ”Husk, hvordan i går klienten mødte os, du smsede på din telefon og stod ikke op for at ryste deres hænder ...”

5. Vær ikke for høflig.

Kontradiktivt, vi ved, men Smith insisterer på, at dette kan blive til en slags ”falsk diplomati, der maskerer det, du prøver at sige og efterlader den anden person forvirret som hvad problemet egentlig handler om. ”Hun siger også at undgå feedbacksandwich: formlen” ros, kritiser, ros ”, som mange mennesker bruger til at blødgøre en hård kritik. Det er sikreste at være "venlig, men direkte." Smith tilbyder nogle gode sætninger at bruge:

• ”Jeg ved, at dette kan være svært at høre….”
• "Der er noget, jeg har brug for at tale med dig om, og jeg håber, at du er i stand til at lytte, så vi kan arbejde sammen ..."
• ”Dette er en vanskelig samtale, men jeg vil helst, at du hører disse oplysninger fra mig end fra en anden….”

6. Giv den anden person en chance for at behandle.

”Hvis dette er første gang nogen hører disse oplysninger, så lad dem tid til at behandle og tænke,” siger Smith. Det er også vigtigt og høfligt at tilbyde dem ordet. Spørg, om de har noget, de ønsker at tilføje, eller ideer til, hvordan de bedst kan håndtere disse slags ting, der går videre.

Afhængig af situationen og den anden person risikerer du, når du har åbnet gulvet, at invitere defensive beskyldninger fra deres ende. I dette tilfælde modstå trangen til at blive trukket i en kamp. ”Der er nogle mennesker, der bliver defensive og forsøger at føre samtalen om dig. Bemærk deres indvendinger ('Tak for at du har fortalt mig, det er en anden samtale, jeg er glad for at have med dig, men for i dag er vi nødt til at adressere X'), ”siger Smith. Ved at erkende, hvad de siger, fortæller dem, at du lytter, empati og er villig til at arbejde sammen for at genoprette balance.

7. Du skal ikke fortsætte med at skubbe, hvis ting eskalerer.

Hvis samtalen tager en rigtig vending - de begynder at råbe eller bliver for forstyrrede - skal du ikke skubbe den. ”Forbered samtalen, der skal videreføres senere,” siger Smith, eller overveje endda at indbringe en tredjepart, uanset om det er din udlejer til bilægge en rumtvist, en vejleder eller en repræsentant for menneskelige ressourcer på arbejdet eller en anden ven, der kan tilbyde et objektivt tag på situation.

RELATEREDE: 6 høflige og yndefulde måder at håndtere selv de mest akavede samtaler