De bedste svar på uhøflig adfærd

Du er på vej et sted på mellemstaten og tænker på din egen virksomhed, når en bil pludselig svinger ind i din bane inches foran dig, mangler næppe din kofanger, men giver dig masser af tid til at ryste om det ― gennem de næste tre stater.
Råd: Hvis du er blevet afskåret, "tag en dyb indånding og lad det gå," siger Dini von Mueffling, medforfatter til Kunsten og kraften i at være en dame ($12, amazon.com). ”Du vælger dine kampe i livet, og når sundhed og krop står på spil, er det bare ikke umagen værd. Og det tager så meget mindre energi at ignorere det end at arbejde dig selv op over det. ”

Supermarked Line Cutters

Du venter nær fronten på linjen ved Piggly Wiggly, når en kvinde med to ugers dagligvarer til en familie af seks tønder foran dig og forbliver der, tilsyneladende glemme de regler for linjedannelse de fleste af os lærte i børnehave. Hendes matematikfærdigheder er ikke meget bedre: Det er ekspressstien ― 12 eller færre genstande.

Råd: Etikette-forfatter Lesley Carlin anbefaler en enkel og klar interjektion: ”Noget i retning af,‘ Enden af ​​linjen er faktisk derovre. ’Og du vil gøre det høfligt, ikke aggressivt ― ikke‘ Hej! Kom tilbage derhen! ”At sige noget, når andre mennesker er i nærheden, beskæmmer normalt personen til at gøre det rigtige.” Plus, som von Mueffling påpeger, ”det er sjældent, at nogen, der er fanget i handlingen, vil deltage i debat. ”I tilfælde af denne eksplicit-line invaderer, hvis du ikke har lyst til at sige noget, kan du håbe, at kassereren tager handling.

Din tjener “tilbyder” dig flaskevand, men du vælger hanen. I stedet for at bestille en forretter, fortæller du ham, at du er tilfreds med brødkurven. Du kan føle, at afskyen drypper fra hans stemme.
Råd: Hvis hovmodigheden fortsætter, siger Carlin, ”skal du bare sidde der og lapse og forkæle dit måltid. I stedet for, stå op, find den ansvarlige og sige, 'Vi vil sætte pris på det, hvis du kunne få nogen anden til at dække vores bord.' Fortæl ham, at din tjener bliver uprofessionel. '

Ligegyldig salgshjælp

I boghandlen er det bare dig og ekspedienten, og han taler om tønder øl, falske id'er og næste lørdag aften. Du vil bare gerne købe din Shirley Hazzard-roman og gå hjem, men ingen mængde af halsrensning kan få fyrens opmærksomhed.
Råd: ”Gå ud,” siger Carlin. ”Ingen skulle være nødt til at tage det.” Hvis du allerede har valgt nogle merchandise, skal du lægge det ned på tælleren for at gøre det punkt, at du har besluttet mod stedet, ikke mod varerne. Hvis en kontorist er for nedsænket i en samtale ― med en kollega eller på telefonen ― til at være opmærksom på dig, fortjener den butik ikke din virksomhed. ”Hvis du virkelig er fast besluttet på at foretage købet, skal du bede ― pænt ― om at tale med manageren,” siger von Mueffling. Eller ring til butikken, når manageren sandsynligvis er i.

Du er på et overfyldt tog sent på aftenen. Nogle mennesker dvæler, andre læser roligt one og en kvinde gik på sin mobiltelefon. Lejlighedsvis dukker et hoved op over ryglænene, og en blænding rettes mod prattleren. Selvfølgelig bemærker hun ikke disse blikke af bebrejdelse, da hun er så indviklet i at rapportere den fascinerende nyhed, at prisen på kartoffelchips i klubben har skudt fem cent op.
Råd: Hvis et opkald virkelig irriterer dig, kan du altid bede personen om at afslutte opkaldet eller tage det et andet sted. "Når du bruger ordene 'venligst' 'venligt' og 'tak', kan du bede om noget," siger Dorothea Johnson, grundlægger af Protocol School of Washington, et etikette akademi. (Hvis du ikke har det godt med at spørge dig selv, skal du hente hjælp fra en dirigent, en manager eller maitre d '.) Bare husk, siger Randy Cohen, forfatter til Det gode, det dårlige og forskellen: Hvordan man fortæller det rigtige fra forkert i hverdagslige situationer ($16, amazon.com), "Du er nødt til at tolerere en vis mængde af andre menneskers behov. At få lov til at foretage et tre-minutters telefonopkald virker rimeligt. ”

Nøje "kundeservice"

Din computer går ned, og du ringer til hjælpnummeret. En automatiseret stemme siger, at din estimerede ventetid er 52 minutter. Da du ikke har noget andet valg, forbliver du på linjen. Når virksomhedsmedarbejderen svarer på telefonen, får du at vide, at dit navn og garanti er arkiveret, men virksomhedens computersystem er nede, så du bliver nødt til at ringe tilbage. Når du udtrykker frustration, får du besked om at slappe af, og repræsentanten kaster en etnisk slur baseret på dit efternavn. I chok og forargelse lægger du på, men du ved ikke, hvor du skal klage.
Råd: ”Visse adfærd skal ikke tolereres i et sekund ― udtryk for racisme, sexisme eller antisemitisme,” siger Cohen. Rapporter den stødende opførsel til din statsadvokat, Civil Liberties Union eller Anti-Defamation League. Og tag din klage til højere virksomheder hos det firma, som denne medarbejder angiveligt repræsenterer. ”Jeg ville gå online for at slå et par ledere hos moderselskabet og sende dem en redegørelse for, hvad der skete, hvilket beregnede det ry, du talte med,” siger Carlin. ”Og jeg vil fortælle alle, at jeg ved nøjagtigt, hvad der skete, fordi mund til mund kan være temmelig magtfuldt. Jeg satte ikke ægte eller virtuel fod i den forretning, før jeg fik en tilfredsstillende undskyldning ”―og måske ikke engang efter det.
I mindre uregelmæssige (ikke-racistiske) tilfælde af kundeservices kan det første, du skal gøre, være at kontrollere din egen tone: Telefonen tilbyder en grad af anonymitet og giver dig følgelig licens til at være meget mindre behagelig, end du måske føler dig tvunget til at være i person. Som Johnson siger: ”Pænhed får pænhed. Uhøflighed bliver uhøflighed. ”Desuden påpeger Cohen,” et af de store problemer i det moderne liv er, at du aldrig kommer til at råbe på den rigtige person. Du får en mindstelønarbejder, der ikke har magt, og denne fattige persons job er at tage opkald fra vrede og indignerede mennesker. ”Så ved de første tegn på uredelighed ― deres eller din egen ― bede om at tale med en vejleder.