Tech Etiquette Manual

Jodi R. R. Smith, forfatter afFra Clueless til klasse Act: Manerer for den moderne kvinde($10,amazon.com): Hvis du har mere end en to-minutters samtale, så ja, begge knopper er nødt til at komme ud ― uanset om du slukker for enheden eller ikke. Og det gælder også din Bluetooth-øreprop.
Joni Blecher, redaktionel direktør forLetsTalk.com: Ja. Folk vil vide, at den person, de taler med, virkelig er opmærksom på dem.
Sue Fox, grundlægger og præsident forEtiquetteSurvival.com: Husk ― etikette handler om at gøre den anden person mere komfortabel. Hvor behagelig kunne din ven prøve at tale med dig, når du har noget i ørerne?

Er det uhøfligt at tjekke din PDA hjemme hos en ven?

Blecher: En lille smule. Men hvis du ankommer til en vens hjem og forklarer, at du skal tjekke et par e-mails, før du besøger, så du kan give hende din fulde opmærksomhed, vil hun sandsynligvis forstå.

Smith: Det afhænger af, hvordan du bruger det. Hvis du tjekker noget, der er relevant for dit besøg, så er det nej. Hvis du finder dig selv at gennemgå andre e-mails, sender du den besked, du keder dig.
Will Schwalbe, medforfatter tilSend: Hvorfor folk e-mailer så dårligt, og hvordan man gør det bedre($14,amazon.com): Tænk på din PDA som et krydsord. Hvor som helst det er acceptabelt at arbejde på et krydsord, er det OK at kontrollere din PDA.

Hvor hurtigt skal du svare på en e-mail? Er standarderne forskellige for arbejds-e-mails kontra personlige e-mails?

Schwalbe: Det handler om konsistens. Hvis du vil afvige fra det, du normalt gør, skal du bruge din kontorassistent eller automatisk svarindstilling for at lade folk vide, hvorfor de muligvis ikke hører fra dig så hurtigt som de er vant til. Du ønsker ikke, at de skal tro, de har fornærmet dig på en eller anden måde, eller at du ignorerer dem.
Judith Kallos, overvågerNetManners.com: Hvis du ikke reagerer hurtigt hours inden for få timer og helt sikkert ved udgangen af ​​dagen ― på nogen e-mail, kan den anden side føles som om hun bliver overset. Det er især vigtigt at reagere hurtigt på forretnings-e-mails, fordi det er professionelt og høfligt.
Anna Post, teknologetikettexpert ved Emily Post Institute: Jo før du kan svare korrekt, jo bedre. Lad aldrig nogen hænge.

Pier M. Forni, forfatter afCivility-løsningen: Hvad skal man gøre, når folk er uhøflige($9.50,amazon.com): Medmindre personen har anmodet om noget specifikt, eller du føler et pres af presserende forhold, er der intet ucivil ved at svare med en "Kan vi tale senere?"
Schwalbe: Tænk over, hvad der er den bedste måde at svare på. Hvis nogen ringede til dig for at få rutevejledning et eller andet sted, skal du f.eks. Svare via e-mail, så du kan sende et kort.
Blecher: Hvis du sms'er nogen, fordi du ikke ønsker at tale, og personen ringer tilbage, skal du ikke svare. Hvis du svarer, vil den anden person straks føle dit dårlige humør og blive muligvis fornærmet. Bare skriv tilbage, som du ikke kan tale nu, men ringer senere. Din ven vil takke dig.

Bruger BCC (blind carbon-kopi) på en e-mail smuskig?

Schwalbe: Ja, og det er også farligt, fordi din BCC kan udsættes, hvis den blinde modtager rammer Svar alle eller videresender e-mailen til en anden. For at beskytte dig selv mod dette, skal du videresende beskeden separat med en forklaring.
Kallos: Det er ikke hensigtsmæssigt at bruge det til at få nogen til at se dårligt ud eller e-tattle på nogen. BCC bruges bedst til at beskytte dine kontakter e-mail-adresser mod at blive udsat for fremmede.
Smith: BCC kan være lusket, men også nyttig. Hvis du føler, at en e-mail-diskussion, du havde, kunne blive til et større problem, kan du BCC din chef for at gøre hende opmærksom på situationen. Bare ikke oversvømme hende med kopier af hver e-mail, du sender.

Er det OK at tale i din mobiltelefon, når du bestiller mad, får dit hår, banker osv.?

Blecher: Det er uhøfligt at tale i telefonen, når du interagerer med andre - uanset hvem de er.
Stolpe: Nej. Og glem ikke menneskene omkring dig ― de vil høre din samtale.
Smith: Du skal behandle alle med fælles anstændighed og respekt. Så gør det ikke til nogen.

Hvordan afslutter du en tidskrævende e-mail-udveksling?

Schwalbe: Når pingene frem og tilbage er gået til ét ord, betyder det, at samtalen er forbi. Hvis du får for mange e-mails, kan det betyde, at du sender for mange.
Smith: Hvis det er en god ven, skal du fortælle hende, det har været en god snak, men du er nødt til at gå. Hvis det er en klient, der er en ven, skal du fortælle hende, at du er nødt til at komme tilbage på arbejde, men ville elske at indhente det, når du ser hende næste.
Forni: Først minde dig selv om, at din tid er netop den ― din. Så sig f.eks. ”Linda, jeg ville meget gerne chatte, men jeg har back-to-back-møder i dag og er nødt til at komme på arbejde.”

Schwalbe: Hvis du kan komplimentere nogen med en pris eller en forfremmelse, viser det, at du har lavet dit hjemmearbejde. Men at få personlige oplysninger op kan være forfølgende. Med dating tror jeg, at folk forventer, at du Google dem før en første date.
Smith: At finde ud af noget om den person, der for nylig blev udskrevet i papiret ― en ny klient, siger ― er OK at nævne. Noget mere, som hvor hun gik på gymnasiet, bliver uhyggelig.
Ræv: Spørg dig selv, hvad du ville føle dig godt tilpas med, at nogen kender dig. Gode ​​nyheder, f.eks. Et ægteskab, er generelt OK, men vær sikker på, at oplysningerne er opdaterede ― inden for de sidste seks måneder ― og relevante for samtalen. Og hvis du virkelig skulle grave for at få oplysningerne, kan du måske ikke nævne det.

Er humørikoner egnede til brug i kontormails?

Kallos: Ja, når det bruges sparsomt og med skøn. Jeg bruger dem undertiden til at blødgøre slag med kolleger, når jeg fremsætter et stærkt forslag eller en korrektion, og tingene skal lyses op.
Schwalbe: Jeg elsker dem. Det er en hurtig og nem måde at tilføje en venlig tone på, men husk ― de vil ikke tage grillen ud af en fornærmelse. Brug imidlertid dem kun i erhvervslivet med folk, du kender godt, og aldrig i en første overture.
Smith: Hvis den anden person bruger dem, skal du gå videre. Medmindre du kender personen godt, er det bedst ikke at være den første.

Er det OK at udelade en hilsen og lukning af en virksomheds e-mail?

Kallos: Nej. Du vil blive betragtet som pludselig og endda uhøfligt. Du ringer ikke til nogen på telefonen, begynder at tale og læg på uden at sige farvel.
Schwalbe: De er OK til at udelade efter en første e-mail, hvis du går frem og tilbage med korte beskeder.
Smith: Virksomheds e-mails bliver ofte udskrevet og distribueret til folk, der muligvis ikke kender dig, og hvad du gør, så du skal medtage dit fulde navn, titel, firma og kontaktoplysninger som en del af dit Underskrift.

Du har ved en fejltagelse videresendt en e-mail til en ven, hvor du (rullede ned) hendes partner med dårlig mund. Hvad laver du?

Smith: E-mail er fyldt med fare. Ring straks til hende, fortæl hende, at du sendte en e-mail, du ikke skulle have sendt, og bede om tilgivelse.
Kallos: Du skal ringe til hende for at fortælle hende, hvordan du er ked af det. Det vil ikke være let, men det er den rigtige ting at tage telefonen op. Og husk, at brugen af ​​teknologi godt er alt i detaljerne. Før du rammer Send, skal du tage et andet kig på, hvad du sender til hvem.
Stolpe: At forsøge at retfærdiggøre eller forklare de sårende ting, du sagde, vil kun gøre det værre. Undskyld, og spørg derefter, om der er noget andet, du kan gøre for at gøre tingene rigtige.

Er det okay at sms eller e-maile store nyheder (et nyt job, en graviditet)?

Smith: Da de tættest på os ikke altid er i nærheden, og at samle alle på én gang kan være en udfordring, er en e-mail fint til gode nyheder. Sig noget som "Jeg normalt ville fortælle dig personligt, men jeg ville fortælle jer alle på samme tid, som jeg forventer!"
Kallos: Du kan dele gode nyheder som denne med venner, men jeg vil ikke sende min mor e-mail om, at jeg var forlovet!
Stolpe: Det afhænger af dit publikum. En god tommelfingerregel er, at hvis dette er mennesker, som du normalt kommunikerer med via e-mail, er det OK.

Smith: Sig, at du elsker hendes blog, men da nogle læsere ikke kender hende så godt som dig, kan de forkert fortolke, hvad hun siger. Hvis hun bliver defensiv, skal du tilbage. Men hvis oplysningerne på hendes blog skaber et sikkerhedsspørgsmål, som om hun kunne tiltrække en stalker, er du moralsk forpligtet til at fortælle hende.
Schwalbe: Jeg ville stille det som et spørgsmål, såsom "Hvordan bestemmer du, hvad der er for personlig til din blog?" Det giver hende mulighed for at forkynde en filosofi (i hvilket tilfælde det er hendes forretning) eller at indrømme, at hun ikke har en. I det tilfælde er dine input muligvis velkomne.
Ræv: Uopfordret råd er svært at give, men det er nødvendigt at tale i en situation som denne. Før du giver specifikke eksempler på indhold, som du finder besværligt for hendes professionelle eller personlige liv, skal du gøre det klart, at du kun siger noget af bekymring og ikke bedømmer hende.

Kan du ignorere nogen, der "venner" dig?

Stolpe: Ja. At give nogen, du ikke helt har tillid til adgang til personlige oplysninger, er et sikkerhedsproblem.
Blecher: Hvis folk i dit netværk kan sende og se fotos og sjove kommentarer om dig, er det bedst at begrænse adgangen til folk, der virkelig er dine venner.
Smith: Selvfølgelig! Hvis det er nogen, du ser for ofte for bare at ignorere anmodningen, skal du bare fortælle hende, at du prøver at holde en lav profil på netværkswebsteder og lade den være ved det.

Bør du altid acceptere en anmodning fra en kollega på et professionelt netværkssite?

Stolpe: Det afhænger virkelig af, hvor godt du kender den person, der fremsætter anmodningen. Din profil er et snapshot af dit professionelle image, så dine online-forbindelser skulle kun nogensinde være fordelagtige for din karriere.
Blecher: Ikke nødvendigvis. Den, der spørger, skal kende dig godt nok til at have en fornemmelse af, om du vil være med på hendes netværk eller ej, før hun sender invitationen. Hvis hun ikke kender dig, men vil, bør hun ikke blindt prøve at oprette forbindelse via et af disse netværk. Hun bør bede om en gensidig kontakt for at introducere dig enten via separat e-mail eller personligt.
Smith: Da accept muligvis kan give oplysninger om dig og alle dine kontakter til nogen i den anden persons netværk (og deres kontakter osv.), Er det bedre at lade anmodningen blive vedvarende.

Er der en høflig måde at bruge opkald venter på?

Stolpe: Det afhænger af hvem du taler med. Din bedstemor har måske noget af, hvis du bruger det, men en ven ville sandsynligvis være okay med det. Hvis du har brug for at tage opkaldet, undskyld dig selv, og fortæl straks den anden person, at du har nogen, der venter på den anden linje og har brug for at vende tilbage til ham.
Forni: Der er. Hvis du er i et socialt opkald, og der er en chance for, at du vil blive afbrudt af en klient eller en kollega, og især din chef, fortæl din ven i begyndelsen af ​​samtalen, at hvis du får et andet opkald, skal du tage det.
Ræv: Lav din beslutning baseret på hvem du taler med. Omvendt, hvis du er den første, der ringer, og du bliver hængende for længe, ​​skal du hænge op. Din tid er også vigtig.